Неправильно
представление о маркетинге услуг.
-
Главное в маркетинге услуг – сама услуга.
-
Качество услуг в настоящее время очень низкО – все сокращают расходы, все ради прибыли. Однако, качество и приносит в итоге прибыль, хотя и требует затрат.
-
Прежде чем двинуться далее в сторону рекламы, рассылок и пресс-релизов, необходимо исправить недочеты в обслуживании.
-
Всем нам свойственен эффект завышенной самооценки. Это касается и наших услуг.Исходите из того, что они отвратительны, это заставит Вас развиваться.
-
Стандарты качества должны устанавливать не «специалисты», а клиенты, которые пользуются услугой.
-
Ориентироваться в работе нужно на лучших, клиенты уже вкусили радость общения с ними и будут сравнивать.
-
В сфере услуг работает эффект бабочки, когда небольшие усилия приводят к огромным последствиям. Старания в нужный момент могут привести к большой продаже. Старайтесь.
-
Ошибки, если их быстро исправляют, зачастую показывают клиенту заботу о нем лучше безупречной работы. И приводят в конечном итоге к продажам лучше последней.
-
Обслуживание – сердце, маркетинг – мозг. Они в неразрывной связке. Если думать только об обслуживании, проиграешь конкурентам, у которых оно не хуже, а маркетинг лучше.
-
Выигрывают те, кто делает обычные вещи кардинально по-новому. Думайте об этом как о цели.
-
Маркетинг нужно всегда начинать с нуля.
-
Первый этап существования – создание приемлемого товара (с массой допускаемых недостатков), второй этап – создание желаемого товара, отвечающего чаяниям и пожеланиям потребителя, третий этап – создание товара, который предвосхищает желания клиентов и превосходит их. Наша цель – третий этап, там находятся все лидеры.
-
Никто не скажет Вам, что именно вы делаете плохо, что Вы делаете не так. Чтобы это узнать, нужно спросить клиентов об этом.
-
Такой опрос лучше проводить с привлечением третьей стороны.
-
Опрос лучше проводить в устной форме, дабы избежать недопонимания формулировок и иметь возможность дать разъяснения. Делать это лучше по телефону – разговоры получаются более откровенными и анонимными.
-
Не спрашивайте, что не нравится людям в компании или услугах, тем самым Вы указывайте на сделанную ими ошибку при обращении туда.
-
Не общайтесь с целевыми группами, общайтесь с индивидуумами. В группах мнения искажаются.
-
Маркетинг не ограничивается рамками одноименного отдела. Каждый сотрудник компании – звено маркетинговой цепи.
-
Для оценки ситуации в бизнесе в целом нужен взгляд со стороны. Изнутри взгляд уже «замылен».
-
Каждый шаг, каждое действие цепочки является частью маркетинга компании. Отследите все эти шаги. Они должны работать безукоризненно.
-
Ответьте на вопрос:»Что мы умеем делать лучше всего?», и постарайтесь выйти за пределы собственного бизнеса. Очень часто, отвечая на этот вопрос, компании добиваются успеха в смежных отраслях услуг. Не ограничивайте себя.
-
Надо четко понимать, что именно покупают Ваши клиенты. Иногда мы ошибаемся в этом вопросе. (фастфуд рестораны, например, продают не гамбургеры, а впечатления).
-
-
Тот, кто первый понимает, что именно покупают клиенты, и становится победителем в конкурентной борьбе.
-
Продажа услуг – это не продажа специальных знаний (клиенты зачастую даже не могут их понять), а в первую очередь продажа отношения к клиенту.
-
Конкуренты – это не только сторонние фирмы, предоставляющие аналогичные услуги. Зачастую, самый главный конкурент стоит прямо перед Вами, т. к. его еще нужно убедить в необходимости Вашей услуги.
-
Старайтесь занять область, где нет конкурентов. И географически и по виду деятельности, ищите пустующую нишу.
Комментариев нет:
Отправить комментарий